Política de reembolso de visitantes

Estes Termos e Condições regem a Política de Reembolso para Visitantes da Winalist (“Política de Reembolso para Visitantes”) e as obrigações do Anfitrião associadas à Política de Reembolso para Visitantes. A Política de Reembolso para Visitantes aplica-se em adição aos Termos de Serviço da Winalist (“Termos da Winalist”). A Política de Reembolso para Visitantes está disponível para Visitantes que reservam e pagam por Acomodação na Plataforma Winalist e encontram um Problema de Experiência (conforme definido abaixo). Os direitos do Visitante sob esta Política de Reembolso para Visitantes substituem a política de cancelamento do Anfitrião.

Todas as palavras em maiúsculas têm o significado que lhes é atribuído nos Termos da Winalist ou nos Termos de Pagamento, a menos que definidas de outra forma nesta Política de Reembolso para Visitantes.

Ao usar a Plataforma Winalist como Anfitrião ou Visitante, você indica que leu, entendeu e concorda em ficar vinculado a esta Política de Reembolso para Visitantes.

1. Problema de Experiência

Um “Problema de Experiência” significa uma das seguintes situações:

(a) o Anfitrião cancela uma reserva pouco antes da data agendada da estadia ou não dá ao Visitante a possibilidade de realizar a Experiência ou o Evento.

(b) a descrição da Experiência ou Evento no Anúncio contém imprecisões materiais em relação a:

o tamanho da Acomodação (por exemplo, número e tamanho do quarto, banheiro, cozinha e/ou outros cômodos),

o fato de a reserva da Acomodação se referir à acomodação inteira, a um quarto individual ou a um quarto compartilhado, ou se outra pessoa, incluindo o Anfitrião, estiver presente na Acomodação durante o período da estadia reservada,

os equipamentos ou instalações fornecidos no Anúncio não são fornecidos ou não funcionam, como terraço, piscina, spa, banheiro (vaso sanitário/chuveiro/banheira), cozinha (pia/fogão/geladeira ou outro eletrodoméstico principal), eletricidade e aquecimento ou ar condicionado, ou

onde a Acomodação está localizada (proximidade).

(c) No início da estadia reservada pelo Viajante, a Acomodação: (i) não está geralmente limpa e não apresenta boas condições sanitárias, (ii) apresenta um perigo para a saúde ou segurança que possa afetar negativamente a estadia do Hóspede na Acomodação, na opinião do Airbnb, (iii) não fornece roupa de cama e toalhas limpas para o Hóspede, ou (iv) apresenta a presença de pragas ou animais de estimação não mencionados no Anúncio.

2. Política de Reembolso para Visitantes

Se, como Visitante, você encontrar um Problema, comprometemo-nos, a nosso exclusivo critério, a (i) reembolsá-lo até o valor que você pagou na Plataforma Winalist (os "Custos Totais"), dependendo da natureza do Problema de Experiência encontrado, ou (ii) a envidar esforços razoáveis para encontrar uma Acomodação alternativa comparável à Acomodação descrita em sua reserva original, em termos de tamanho, quartos, comodidades e qualidade, para todas as noites restantes de sua reserva. Todas as decisões tomadas pela Winalist em relação à Política de Reembolso ao Visitante, incluindo o valor do reembolso e as acomodações alternativas oferecidas, ficam a critério da Winalist, sendo definitivas e vinculativas para Visitantes e Anfitriões.

3. Requisitos para Submissão de uma Reclamação por um Problema com a Experiência

Para submeter uma reclamação por um Problema com a Experiência e receber os benefícios relacionados à sua reserva, você deve atender a todas as seguintes condições:

(a) você deve ser o Visitante que reservou a Acomodação;

(b) você deve nos notificar sobre o Problema com a Experiência por escrito ou por telefone e nos fornecer informações (incluindo fotos ou outras evidências) sobre a Acomodação e descrever as circunstâncias do Problema com a Experiência em até 24 horas após o início da sua estadia ou, se posterior, (ii) no momento em que você tomar conhecimento do Problema com a Experiência, e você deve responder a quaisquer solicitações que tenhamos para obter mais informações ou cooperação em relação ao Problema com a Experiência. (c) você não deve ter causado direta ou indiretamente o Problema de Experiência (por meio de suas ações, omissões ou negligência); e (d) a menos que a Winalist o tenha informado sobre a natureza irremediável do Problema de Experiência, você deve ter tomado todas as medidas necessárias para remediar as circunstâncias do Problema de Experiência com o Anfitrião antes de fazer uma reclamação referente a um Problema de Experiência. 4. Padrões Mínimos de Qualidade, Responsabilidades do Anfitrião e Reembolsos aos Hóspedes 4.1 Se você for um Anfitrião, é sua responsabilidade garantir que as Acomodações que você oferece na Plataforma Winalist atendam aos padrões mínimos de qualidade em relação ao acesso, à precisão do Anúncio, à segurança, à limpeza e não causem Problemas de Acomodação para os Visitantes. Durante a estadia de um visitante em uma acomodação, os anfitriões devem se disponibilizar, ou disponibilizar um terceiro, para tentar resolver de boa-fé quaisquer problemas que os visitantes possam ter.

4.2 Se você for um anfitrião e a Winalist perceber que um visitante encontrou um problema de experiência em relação a uma acomodação que você ofereceu e que (ii) a Winalist reembolsar o visitante (até o valor total de seus custos) ou providenciar outra acomodação, você concorda em reembolsar a Winalist pelo valor pago pela Winalist em até 30 dias após a solicitação da Winalist. Se o visitante for realocado para outra acomodação, você também concorda em reembolsar a Winalist pelos custos adicionais razoáveis incorridos pela Winalist para realocar o visitante. Você autoriza a Winalist Payments a cobrar qualquer valor devido à Winalist, reduzindo seu pagamento ou por qualquer outro meio autorizado pelos Termos de Pagamento.

4.3 Como anfitrião, você entende que os direitos dos visitantes sob esta Política de Reembolso ao Hóspede prevalecem sobre seus próprios termos de cancelamento. Caso você conteste o Problema com a Experiência, poderá nos notificar por escrito ou por telefone e nos fornecer informações (incluindo fotos ou outras evidências) que contestem as alegações referentes ao Problema com a Experiência, desde que tenha feito esforços razoáveis, de boa-fé, para solucionar o Problema com a Experiência do Visitante antes de contestar a reclamação associada a ele.

5. Disposições Gerais

5.1 Proibição de Cessão/Proibição de Seguro. Esta Política de Reembolso ao Visitante não constitui uma oferta de seguro, nem um seguro ou contrato de seguro, não substitui qualquer seguro contratado ou que possa ser contratado pelo Visitante, e o Visitante não pagou nenhum bônus em relação à Política de Reembolso ao Visitante. Você não poderá ceder os benefícios previstos nesta Política de Reembolso ao Visitante.

5.2 Modificação ou Rescisão. A Winalist reserva-se o direito de modificar ou rescindir esta Política de Reembolso ao Visitante a qualquer momento, a seu exclusivo critério. Caso a Winalist modifique esta Política de Reembolso para Visitantes, tal modificação será publicada na Plataforma Winalist ou notificada a você, e a Winalist continuará a processar todas as reclamações relacionadas a Problemas de Hospedagem feitas antes da data de vigência da alteração.

5.3 Acordo Integral. Esta Política de Reembolso para Visitantes representa o acordo integral e exclusivo entre a Winalist e você em relação à Política de Reembolso para Visitantes e substitui todos os compromissos ou acordos anteriores, orais ou escritos, entre a Winalist e você em relação à Política de Reembolso para Visitantes.

6. Contate a Winalist. Se você tiver alguma dúvida sobre a Política de Reembolso para Visitantes, envie-nos um e-mail.