Termos de uso

1. Objetivo e âmbito de aplicação

Estes Termos e Condições Gerais de Uso (os "Termos") regem o acesso e a utilização do website e dos serviços digitais operados pela Winalist por qualquer pessoa singular ou coletiva (o "Utilizador" ou o "Visitante"). A Winalist opera uma plataforma que conecta utilizadores a profissionais do enoturismo (os "Anfitriões") que oferecem experiências turísticas (as "Experiências").

Estes Termos de Uso aplicam-se a todas as funcionalidades do website, API, aplicações e serviços relacionados (coletivamente, a "Plataforma"). Eles complementam: (i) os Termos de Uso do Parceiro aplicáveis aos provedores de hospedagem e (ii) a Política de Privacidade . Em caso de conflito, estes Termos de Uso aplicam-se aos usuários/visitantes e os Termos de Uso do Parceiro aplicam-se aos provedores de hospedagem.

Quando um usuário acessa a Plataforma por meio da App Store da Apple, ele é informado de que a Apple é considerada uma beneficiária terceira destes Termos e Condições e pode aplicá-los. Esta disposição esclarece a relação entre a Winalist e os usuários de dispositivos móveis que acessam a Plataforma por meio dos serviços da Apple.

2. Identidade do Proprietário

WINALIST , sociedade anônima simplificada com capital social de € 24.958 , inscrita no Registro Comercial e de Empresas de Reims sob o número 825 280 027 , com sede social em 17-21, Rond-point de l'Europe, 51430 Bézannes, França . Contato: https://www.winalist.pt/contact

3. Papel do Winalist – status de não vendedor

A Winalist atua exclusivamente como intermediária para conectar, hospedar e facilitar reservas entre visitantes e anfitriões. O contrato de prestação de serviços para a experiência é firmado diretamente entre o visitante e o anfitrião . Salvo acordo específico em contrário com o anfitrião, a Winalist não é vendedora nem cliente das experiências e não emite faturas para os visitantes.

A Winalist pode oferecer serviços adicionais (pagamento online, atendimento ao cliente, ferramentas de tradução, verificação de anúncios, etc.) sem criar uma relação de subordinação, agência ou parceria com o Anfitrião.

4. Definições principais

• Experiência : serviço turístico oferecido por um anfitrião e reservável na plataforma (ex.: visita a vinícola, degustação, workshop, visita guiada, evento, etc.).
• Apresentador : um profissional que publica e realiza publicidade baseada em experiências.
• Anúncio : página que detalha uma experiência (descrição, preço incluindo todos os impostos, disponibilidade, condições, política de cancelamento, fotos, etc.).
• Conta : um espaço pessoal que permite gerenciar suas reservas, seus dados e suas preferências.
• Preço apresentado : preço com IVA incluído, definido pelo anfitrião para a experiência.
• Serviço : todas as funcionalidades oferecidas pelo Winalist, incluindo busca de parceiros, reserva e pagamento seguro.
• Usuário ou Visitante : qualquer pessoa física ou jurídica que acesse a Plataforma e/ou faça uma reserva de Experiência.
• Plataforma : todo o website, API, aplicações e serviços digitais operados pela Winalist.
• Proprietário : refere-se à empresa Winalist, operadora e detentora dos direitos da Plataforma.
• Política de cancelamento : o conjunto de condições de reembolso e alteração definidas pelo Anfitrião para uma determinada Experiência.
• Cartão-presente : um voucher eletrônico emitido pela Winalist, que permite o pagamento total ou parcial de uma reserva na plataforma.
• Política de privacidade : documento que descreve o processamento de dados pessoais realizado pela Winalist.
• Prestador de serviços de pagamento : serviço terceirizado responsável pelo processamento seguro dos pagamentos realizados na Plataforma.

5. Acessibilidade, cadastro e conta

O uso da Plataforma é reservado a adultos (maiores de 18 anos) com capacidade legal. Os usuários podem fazer uma reserva criando uma Conta ou como convidado . Neste último caso, algumas funcionalidades (como gerenciar o histórico de reservas ou publicar avaliações) podem não estar disponíveis. Ao criar uma Conta, o Usuário deve fornecer informações precisas, atuais e completas, manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e permanece responsável por todas as transações realizadas por meio de sua Conta, exceto em casos de fraude, que devem ser comunicados imediatamente.

A Winalist poderá condicionar o acesso a verificações técnicas ou de segurança razoáveis e poderá suspender temporariamente toda ou parte da Plataforma por motivos de manutenção, segurança, integridade ou melhoria do serviço, mediante notificação aos Usuários.

6. Como os anúncios funcionam e são classificados

Os anúncios são criados e gerenciados pelos anfitriões , que assumem total responsabilidade por eles (legalidade, segurança, adequação, disponibilidade e precisão das informações). A ordem em que os anúncios são exibidos pode depender de fatores como relevância para a busca (palavras-chave, localização), disponibilidade , qualidade percebida (avaliações/classificações, taxa de aceitação), completude do anúncio (conteúdo/imagens) e desempenho anterior.

Importância relativa dos parâmetros : relevância e disponibilidade são fundamentais; qualidade percebida e completude são importantes; o desempenho passado é secundário. Esses parâmetros são dinâmicos e não incluem pagamentos ocultos; anúncios patrocinados, quando aplicáveis, são claramente identificados .

7. Processo de reserva e comprovante

Antes do pagamento, o Usuário pode visualizar os detalhes da sua reserva e o preço total. A confirmação é concluída com um duplo clique e constitui uma assinatura eletrônica: (i) validação do carrinho de compras, (ii) aceitação dos Termos e Condições Gerais de Uso e dos termos específicos do Anúncio, (iii) entrada e validação do pagamento. E-mails de confirmação , recibos e registros de computador mantidos pela Winalist servem como comprovante das transações, salvo prova em contrário.

8. Pagamento seguro. Pagamento seguro

Os pagamentos são processados por provedores de pagamento terceirizados (por exemplo, Stripe). As informações do cartão de crédito não passam pelos servidores da Winalist. A reserva é confirmada somente após o recebimento do pagamento. Se o pagamento falhar, a venda é cancelada. Verificações adicionais podem ser realizadas como parte de nossas medidas de prevenção de fraudes.

9. Faturamento e tributação – lembrete

O anfitrião é o único responsável pela emissão da fatura de venda em nome do visitante pela experiência, ao preço apresentado, incluindo o IVA . A menos que tenha sido celebrado um acordo de faturação entre o anfitrião e a Winalist, a fatura não é emitida pela Winalist. Os preços devem incluir o IVA , sendo o anfitrião responsável pela aplicação, cobrança e repasse de quaisquer impostos aplicáveis.

10. Direito de retratação e cancelamento

De acordo com o Artigo L221-28 do Código do Consumidor francês, o direito de arrependimento não se aplica a serviços de lazer prestados em data ou período específicos . Portanto, qualquer solicitação de cancelamento por parte do visitante está sujeita às condições de cancelamento do respectivo anúncio (definidas pelo anfitrião e disponíveis para consulta antes da compra). Se o cancelamento estiver em conformidade com as condições aplicáveis, a Winalist emitirá um reembolso de acordo com os termos do anúncio. Caso contrário, nenhum reembolso será emitido, a menos que haja acordo com o anfitrião.

Caso o anfitrião cancele uma reserva confirmada, o visitante receberá o reembolso integral dos valores pagos pela experiência; soluções alternativas poderão ser oferecidas sempre que possível.

11. Cartões-presente

Os cartões-presente são vouchers utilizáveis na Plataforma de acordo com as condições especificadas no momento da compra e reiteradas na confirmação eletrônica (período de validade, eventuais exclusões, possibilidade de combinar ofertas, termos de uso, etc.). Eles permitem ao seu titular pagar total ou parcialmente uma reserva de Experiência na Plataforma, até o seu valor nominal.

Os cartões-presente são válidos pelo período indicado no momento da compra e só podem ser utilizados nos estabelecimentos participantes. Em caso de perda, roubo ou expiração, não será possível a substituição.

Os vales-presente são reembolsáveis de acordo com o prazo legal de desistência de 14 dias estipulado pelo Código do Consumidor, aplicável apenas a compras realizadas à distância pelo consumidor e desde que o vale-presente não tenha sido utilizado, total ou parcialmente. Após esse período, ou a partir da primeira utilização do vale-presente, este não será mais reembolsável nem poderá ser trocado por dinheiro ou qualquer outra forma de pagamento.

Para exercer o seu direito de retratação ou solicitar um reembolso, os consumidores podem contactar o serviço de apoio ao cliente através do formulário online: https://www.winalist.pt/contact .

11 bis. Especificidades das caixas de presente Winalist

As caixas de presente Winalist são vouchers de uso único que permitem ao destinatário reservar uma (1) experiência de uma seleção de ofertas elegíveis, sem qualquer contrapartida monetária visível.

Eles são emitidos pela Winalist como parte de uma oferta de voucher multiuso, conforme definido pelas normas fiscais, mas seu uso é limitado a uma única reserva.

Uma vez que uma caixa de presente tenha sido usada para reservar uma experiência, ela é automaticamente considerada utilizada, mesmo que o valor da experiência escolhida seja inferior ao valor indicativo da caixa de presente. Não serão concedidos reembolsos parciais, créditos ou cashback, exceto quando exigido por lei.

Caso a experiência escolhida exceda o valor indicativo da caixa de presente, o destinatário deverá, quando aplicável, complementar a diferença por meio de um método de pagamento adicional, de acordo com as condições apresentadas no momento da reserva.

As caixas de presente são válidas até a data de validade indicada no momento da compra e sua validade não pode ser prorrogada. Em caso de perda, roubo, dano, vencimento ou uso indevido, elas não podem ser substituídas ou reembolsadas, a menos que a lei preveja o contrário.

As caixas de presente são reembolsáveis de acordo com o direito de arrependimento previsto no Código do Consumidor: o consumidor tem 14 dias a partir do recebimento do e-mail de confirmação da compra para exercer seu direito de arrependimento, desde que a caixa não tenha sido utilizada. Após esse período, ou a partir do primeiro uso, a caixa de presente não será mais reembolsável.

Para qualquer pedido de cancelamento ou assistência relacionado a uma caixa de presente, o destinatário ou o comprador pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente através do formulário específico: https://www.winalist.pt/contact .

Antes de efetuar qualquer reserva, o beneficiário é convidado a consultar atentamente as condições específicas das experiências oferecidas (períodos, horários, idade mínima, condições de acesso, etc.).

12. Conteúdo do usuário (avaliações, fotos, textos)

Os visitantes podem publicar avaliações e comentários sobre sua experiência. O conteúdo deve ser honesto, relevante e não infringir os direitos de terceiros ou as leis aplicáveis. Os visitantes concedem à Winalist uma licença não exclusiva, mundial, isenta de royalties, transferível e sublicenciável para hospedar, reproduzir, modificar, traduzir, usar e distribuir esse conteúdo (inclusive para fins promocionais relacionados à Plataforma) durante todo o prazo legal de proteção dos direitos autorais. A Winalist reserva-se o direito de moderar e remover qualquer conteúdo manifestamente ilegal, conteúdo que viole os Termos de Uso ou quaisquer outros padrões aplicáveis, e de bloquear ou restringir contas em casos de abuso.

É proibida qualquer manipulação do sistema de avaliação (avaliações falsas, incitação ao ódio, intimidação, troca de avaliações, etc.).

13. Uso Aceitável

As seguintes ações são proibidas, sem que esta lista seja exaustiva: (i) uso do Site para fins ilegais ou contrários aos Termos de Uso, (ii) violação dos direitos de terceiros, (iii) extração, robotização ou sobrecarga de sistemas, (iv) introdução de software malicioso, (v) tentativa de burlar medidas de segurança, (vi) burlar a Plataforma para finalizar uma solicitação pendente fora do Winalist.

14. Denúncia de conteúdo ilegal – DSA

Qualquer usuário pode denunciar qualquer conteúdo que considere ilegal ou contrário aos Termos de Uso através dos canais de contato. A Winalist acusa o recebimento da denúncia e a analisa. Caso a Winalist decida remover, restringir ou encerrar um conteúdo ou uma conta, o autor receberá uma notificação explicando os motivos, especificando a base contratual ou legal, os fatos relevantes e o procedimento interno de recurso . O usuário pode registrar uma reclamação junto ao serviço de atendimento ao cliente; um órgão de resolução extrajudicial de litígios poderá ser oferecido quando exigido por lei.

15. Atendimento ao Cliente. Atendimento ao cliente

Entre em contato conosco através do formulário: https://www.winalist.pt/contact

16. Dados pessoais e cookies

O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade ; a utilização de rastreadores e tecnologias semelhantes, pela Política de Cookies . Estes documentos fazem parte integrante dos Termos e Condições Gerais.

17. Acesso a recursos de terceiros

A Plataforma pode conter links para serviços de terceiros ou integrá-los (mapeamento, análise, pagamento, etc.). A Winalist se exime de toda responsabilidade pelo conteúdo, disponibilidade e conformidade desses serviços de terceiros, que estão sujeitos aos seus próprios termos e condições.

18. APIs e ferramentas de desenvolvimento

O acesso à API (quando aplicável) está sujeito a estes Termos de Uso e, quando aplicável, a termos específicos. O Usuário compreende e concorda que a Winalist não poderá ser responsabilizada por danos causados por integrações de terceiros ou pelo uso da API.

19. Propriedade Intelectual

A Plataforma e seu conteúdo (textos, gráficos, logotipos, marcas registradas, software, bancos de dados, etc.) são protegidos pelas leis aplicáveis. Salvo autorização expressa, qualquer reprodução, representação, adaptação ou exploração é proibida . As marcas registradas e os sinais distintivos da Winalist são propriedade da Winalist; os de terceiros permanecem propriedade de seus respectivos proprietários.

20. Responsabilidade

A Winalist atua como intermediária técnica e não fornece as Experiências diretamente. Portanto, a Winalist não pode ser responsabilizada por quaisquer danos corporais, materiais ou perdas imateriais incorridos durante uma Experiência, visto que esses serviços são prestados sob a responsabilidade exclusiva do Anfitrião.

Cada anfitrião é o único responsável pelo cumprimento de suas obrigações legais, administrativas e fiscais, especialmente no que diz respeito ao seguro de responsabilidade civil profissional que cubra todas as atividades oferecidas . A Winalist não verifica a existência ou validade das apólices de seguro dos anfitriões e não pode ser responsabilizada em nenhuma circunstância pela falta de seguro, cobertura insuficiente ou qualquer perda não coberta pela apólice.

Em caso de incidente, acidente ou dano ocorrido durante uma Experiência, o Anfitrião permanece o único responsável perante o Visitante e/ou terceiros. A Winalist não assume qualquer obrigação de reparo, compensação ou garantia em relação a tais eventos, exceto em casos de negligência grave ou dolo comprovado de sua parte.

A Winalist não é parte do Contrato de Experiência entre o Visitante e o Anfitrião e não garante a existência, qualidade ou adequação das Experiências. Sujeito às disposições legais obrigatórias, a responsabilidade da Winalist limita-se aos danos diretos, previsíveis e comprovados resultantes de uma violação comprovada de suas obrigações, excluindo quaisquer danos indiretos (perda de oportunidade, perda de lucro, danos à reputação, etc.). Em qualquer caso, e exceto em casos de lesão corporal ou negligência grave/dolo, a responsabilidade total da Winalist perante um Usuário não excederá o valor total pago à Winalist por esse Usuário durante os doze meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

A plataforma poderá ficar indisponível em caso de manutenção, avaria, força maior, ciberataque ou eventos fora do controlo da Winalist.

21. Mediação e resolução de litígios de consumo (UE/FR)

Caso uma reclamação por escrito ao Serviço de Atendimento ao Cliente permaneça sem resposta, o consumidor poderá recorrer gratuitamente aos serviços de um mediador de consumo credenciado na França ou à plataforma europeia de resolução de litígios online (RLL) . Informações práticas (dados de contato do mediador e um link para a plataforma RLL) estão disponíveis mediante solicitação e/ou na página jurídica dedicada da Winalist.

22. Lei aplicável – jurisdições competentes – idioma. Lei aplicável – jurisdições competentes – idioma

Estes termos e condições são regidos pela lei francesa . A jurisdição é determinada pelas normas gerais do direito do consumidor. A versão francesa destes termos e condições prevalecerá.

23. Alterações aos termos e condições gerais

A Winalist poderá atualizar estes Termos de Uso. A data da "Última Atualização" será alterada em conformidade. O uso continuado da plataforma após a data de entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos Termos atualizados. Os usuários podem interromper o uso da plataforma a qualquer momento.

24. Disposições diversas. Disposições diversas

Invalidade parcial : A invalidade de uma cláusula não afeta a validade das demais. Não renúncia : A omissão da Winalist em exercer um direito não constitui renúncia a esse direito. Cessão : A Winalist poderá ceder este contrato, respeitando os direitos do Usuário; o Usuário não poderá ceder seus direitos sem o consentimento prévio por escrito. Acessibilidade : A Winalist se esforça para tornar o conteúdo acessível; quaisquer problemas de acessibilidade podem ser relatados ao Serviço de Atendimento ao Cliente.

Apêndices por jurisdição (resumo informativo)

A. Reino Unido (RU)

Os consumidores britânicos têm direito de rescisão em contratos à distância, com exceção dos serviços de lazer prestados em data específica. Os reembolsos, quando aplicáveis, são emitidos através do método de pagamento original e dentro dos prazos legais.

B. Brasil

Os consumidores brasileiros têm direito de arrependimento para contratos celebrados à distância, o que não se aplica a experiências presenciais nos casos em que a lei prevê o contrário. Os demais direitos do consumidor brasileiro permanecem válidos.

C. Austrália

Nada nestes Termos e Condições exclui, limita ou modifica os direitos inalienáveis previstos pela Lei do Consumidor Australiana. Na medida permitida por lei, a responsabilidade da Winalist limita-se à substituição do serviço ou ao reembolso do seu custo.

Estes Termos de Uso regem a utilização da Plataforma por Usuários/Visitantes. Eles não afetam as obrigações contratuais específicas dos Anfitriões, que permanecem sujeitas aos Termos de Serviço dos Parceiros.